Prestador de Serviços em Customer Success (PJ)

Buscamos uma empresa ou profissional PJ especializado em Customer Success para atuar na gestão estratégica do relacionamento com clientes e parceiros da TSplus Brasil, contribuindo diretamente para a retenção, renovação, expansão e maximização do valor entregue pelas soluções TSplus.

O prestador será responsável por acompanhar a jornada dos clientes ao longo de todo o ciclo de vida, identificar riscos de cancelamento e oportunidades de expansão, estimular a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento e atuar de forma consultiva para garantir uma experiência de alto nível.

A posição terá forte interface com as áreas Comercial, Suporte Técnico e Parceiros, sendo fundamental para transformar o relacionamento com a base instalada em maior satisfação, retenção e geração de novas oportunidades de negócio.

Buscamos um perfil altamente empático, organizado, analítico, proativo e orientado a resultados, com boa visão comercial e capacidade de compreender as necessidades dos clientes e parceiros para propor soluções adequadas.

Principais Responsabilidades e Entregáveis

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes e parceiros, acompanhando indicadores de satisfação, engajamento, utilização das soluções e risco de cancelamento ou não renovação.
• Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, desde a contratação e implantação até a renovação e expansão dos contratos e licenças.
• Desenvolver ações preventivas para redução de churn, aumento da retenção e melhoria das taxas de renovação.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes e parceiros estratégicos, identificando necessidades, apresentando oportunidades e alinhando planos de ação.
• Mapear necessidades dos clientes e atuar como elo entre o cliente e as equipes internas de Comercial, Suporte Técnico e demais áreas da TSplus Brasil.
• Garantir acompanhamento efetivo de demandas críticas, mantendo o cliente informado e conduzindo a comunicação até a conclusão ou encaminhamento adequado.
• Promover maior adoção e utilização das soluções TSplus, identificando oportunidades de orientação, treinamento e apresentação de funcionalidades.
• Identificar oportunidades comerciais dentro da carteira existente, incluindo renovação, expansão de licenças, upgrades, novos produtos, novos ambientes e soluções complementares.
• Apoiar a equipe Comercial na identificação, qualificação e desenvolvimento de oportunidades originadas na base de clientes.
• Acompanhar clientes próximos de renovação, antecipando possíveis objeções, riscos e necessidades que possam comprometer a continuidade do contrato.
• Manter atualizados no CRM os registros de relacionamento, histórico de interações, status das contas, oportunidades, riscos e informações estratégicas.
• Elaborar percepções e relatórios periódicos sobre comportamento da carteira, riscos identificados, renovações, oportunidades de expansão e evolução dos principais indicadores.
• Contribuir continuamente para a melhoria dos processos de relacionamento e experiência dos clientes da TSplus Brasil.

Indicadores de Sucesso Esperados

• Aumento da taxa de renovação de clientes e licenças.
• Redução da taxa de cancelamento (churn).
• Aumento da satisfação e engajamento dos clientes.
• Maior adoção e utilização das soluções TSplus.
• Identificação e geração de oportunidades de expansão dentro da carteira.
• Aumento de receita proveniente da base existente.
• Redução de riscos relacionados a clientes em processo de renovação.
• Melhoria contínua da experiência e do relacionamento com clientes e parceiros.

Requisitos Obrigatórios

• Empresa constituída (CNPJ ativo) com emissão de Nota Fiscal de Serviços (NFS-e).
• Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou gestão de carteira de clientes recorrentes.
• Experiência no relacionamento com clientes B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia, software, SaaS ou serviços recorrentes.
• Experiência na condução de acompanhamentos estratégicos, identificação de riscos e ações de retenção.
• Perfil comercial consultivo, com capacidade de identificar oportunidades de expansão de receita dentro da carteira existente.
• Postura proativa, organizada e resolutiva, com capacidade de conduzir demandas, alinhar expectativas e acompanhar tratativas até sua conclusão.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões, apresentações e interações com diferentes perfis de clientes.
• Forte inteligência emocional, empatia e capacidade de compreender as necessidades e o contexto do cliente.
• Conhecimento prático em CRM, ferramentas de gestão de clientes e acompanhamento de indicadores.
• Disponibilidade de estrutura própria para prestação dos serviços em modelo remoto.

Requisitos Desejáveis

• Experiência em empresas de software, SaaS, infraestrutura, cloud computing, segurança da informação ou tecnologia B2B.
• Experiência com licenciamento de software, renovação de contratos ou gestão de clientes recorrentes.
• Experiência com processos de onboarding, adoção, health score, churn prevention e expansão de carteira.
• Conhecimento de métricas de Customer Success como NPS, CSAT, churn, taxa de renovação e receita recorrente.
• Experiência com vendas consultivas e expansão de contratos dentro da base de clientes.
• Conhecimento ou experiência com canais de vendas, distribuidores, revendas ou parceiros de tecnologia.
• Inglês será considerado um diferencial, especialmente para comunicação com fabricantes, fornecedores ou parceiros internacionais.
• Interesse ou conhecimento em soluções de acesso remoto, infraestrutura, virtualização, cloud computing ou TI será considerado um diferencial.

Benefícios e Condições da Parceria

• Contrato formal de Prestação de Serviços B2B (PJ), com escopo, entregáveis e condições comerciais claramente definidos.
• Remuneração fixa mensal compatível com a experiência e senioridade do prestador.
• Possibilidade de remuneração variável baseada em resultados, incluindo indicadores de retenção, renovação, satisfação dos clientes e expansão da carteira.
• Capacitação contínua sobre as soluções TSplus, produtos de tecnologia, processos comerciais e estratégias de Customer Success.
• Atuação sobre uma carteira ativa de clientes e parceiros, com oportunidade de gerar impacto direto na retenção e crescimento da operação.
• Ambiente de parceria com autonomia profissional e integração com as equipes de Comercial e Suporte Técnico.
• Atuação 100% remota, com flexibilidade operacional para execução dos serviços.
• Oportunidade de crescimento do escopo de atuação conforme os resultados entregues e a evolução da parceria.