Procuramos um profissional ou empresa de tecnologia para prestação de serviços especializados de Suporte Técnico às soluções TSplus.

O contratado será responsável pelo atendimento técnico a clientes, parceiros, integradores, MSPs e profissionais de infraestrutura que utilizam as soluções da TSplus em ambientes corporativos, datacenters, servidores Windows e redes locais.

A atuação envolve diagnóstico de incidentes, análise de infraestrutura, troubleshooting de redes, configuração das soluções TSplus, orientação técnica, apoio em implantações e resolução de problemas relacionados a ambientes de acesso remoto, publicação de aplicações e desktops, conectividade e segurança.

O público atendido é predominantemente técnico, formado por analistas de infraestrutura, administradores de sistemas, profissionais de redes, equipes de TI, MSPs e integradores. Por isso, buscamos um profissional com forte capacidade técnica, raciocínio analítico e autonomia para investigar problemas complexos em ambientes corporativos.

O profissional deverá ser capaz de compreender não apenas o funcionamento das soluções TSplus, mas também o ambiente de infraestrutura no qual elas estão instaladas, identificando se determinado problema está relacionado à aplicação, ao servidor, à rede, ao firewall, ao Active Directory, à conectividade ou à arquitetura do ambiente.

Buscamos um parceiro técnico analítico, investigativo, proativo e resolutivo, capaz de conduzir atendimentos com autonomia e oferecer uma experiência de suporte compatível com o nível técnico dos clientes da TSplus.

Principais Responsabilidades e Entregáveis

• Realizar atendimento técnico especializado a clientes e parceiros usuários das soluções TSplus através dos canais oficiais de suporte.
• Atender profissionais de infraestrutura, administradores de sistemas, equipes de TI, MSPs e integradores.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados às soluções TSplus e aos ambientes de infraestrutura nos quais estão instaladas.
• Realizar troubleshooting de servidores Windows, redes, conectividade, firewall, DNS, Active Directory, RDP e demais componentes relacionados ao funcionamento das soluções.
• Auxiliar na instalação, configuração, parametrização e atualização das soluções TSplus.
• Prestar suporte técnico relacionado ao TSplus Remote Access, TSplus Remote Support e demais soluções do portfólio TSplus.
• Analisar ambientes de clientes para identificar problemas de arquitetura, configuração, conectividade ou compatibilidade.
• Investigar problemas relacionados à publicação de aplicações, desktops e recursos Windows através das soluções TSplus.
• Diagnosticar problemas de acesso remoto, autenticação, sessões, conectividade e comunicação entre clientes e servidores.
• Analisar problemas relacionados a portas, NAT, firewall, DNS, roteamento e demais componentes de rede.
• Auxiliar clientes na correta configuração dos servidores e ambientes necessários para utilização das soluções TSplus.
• Apoiar tecnicamente projetos de implantação, migração, atualização e expansão das soluções TSplus.
• Realizar análise de causa raiz dos incidentes, buscando soluções definitivas e evitando recorrências.
• Reproduzir problemas em ambientes de testes quando necessário para investigação e validação de soluções.
• Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, engenharia, produto e suporte da TSplus quando necessário.
• Escalar corretamente incidentes para níveis superiores de suporte, fornecendo todas as informações técnicas necessárias para continuidade da investigação.
• Registrar detalhadamente os atendimentos realizados, sintomas, ambiente, diagnóstico, procedimentos executados e solução aplicada no sistema de chamados/Help Desk.
• Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento, documentação técnica, FAQs, procedimentos e materiais de troubleshooting.
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos procedimentos de suporte e documentação.
• Acompanhar atualizações e novas versões das soluções TSplus, mantendo-se atualizado sobre novos recursos, alterações e requisitos técnicos.
• Identificar oportunidades de implantação, expansão ou aquisição de novas soluções TSplus durante os atendimentos e direcioná-las ao time Comercial.
• Manter comunicação técnica clara, objetiva e profissional durante todo o atendimento.
• Cumprir SLAs, prazos, reuniões e demais compromissos acordados na prestação dos serviços.
• Manter organização e previsibilidade na gestão dos atendimentos e atividades sob sua responsabilidade.

Perfil que procuramos

Mais do que alguém que saiba seguir procedimentos de atendimento, buscamos um profissional de infraestrutura que saiba investigar problemas.

O cliente da TSplus normalmente já possui conhecimento técnico e espera conversar com alguém que compreenda seu ambiente. Por isso, é fundamental ter capacidade de analisar o cenário como um todo, fazer as perguntas corretas, interpretar evidências e chegar à causa provável do problema.

O profissional ideal consegue transitar entre aplicação, servidor, sistema operacional, rede e segurança, entendendo como esses componentes se relacionam dentro de um ambiente corporativo.

Se você gosta de Windows Server, redes, infraestrutura, troubleshooting, cloud, datacenter e tecnologia, possui perfil investigativo e gosta de resolver problemas técnicos complexos, esta oportunidade pode ser adequada para você.

Requisitos

• Experiência comprovada em suporte técnico de infraestrutura, administração de servidores ou atendimento técnico corporativo.
• Experiência prática com Windows Server.
• Conhecimento sólido de redes TCP/IP.
• Conhecimento de DNS, DHCP, NAT, roteamento e conceitos de redes corporativas.
• Conhecimento de firewalls, regras de acesso, portas TCP/UDP e troubleshooting de conectividade.
• Conhecimento de Active Directory, usuários, grupos, políticas e autenticação em ambientes Windows.
• Conhecimento de Remote Desktop Services (RDS/RDP) e ambientes de acesso remoto.
• Capacidade de realizar diagnóstico sistemático de problemas de infraestrutura e conectividade.
• Experiência com ferramentas de diagnóstico de rede, conectividade e servidores.
• Conhecimento de arquitetura de redes locais e ambientes corporativos.
• Conhecimento de ambientes virtualizados e/ou infraestrutura em datacenter.
• Conhecimento de conceitos de Cloud Computing e infraestrutura em nuvem.
• Capacidade de compreender diagramas e arquiteturas de infraestrutura e identificar possíveis pontos de falha.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e suporte técnico.
• Experiência com sistemas de chamados/Help Desk e documentação de incidentes.
• Capacidade de realizar troubleshooting de problemas complexos de forma estruturada.
• Capacidade de identificar causa raiz e não apenas aplicar soluções paliativas.
• Boa comunicação verbal e escrita para atendimento de profissionais altamente técnicos.
• Capacidade de conversar tecnicamente com Analistas de Infraestrutura, SysAdmins, Network Engineers, MSPs e equipes de TI.
• Organização, comprometimento e disciplina no cumprimento de SLAs, prazos e entregas.
• Capacidade de administrar múltiplos atendimentos simultaneamente mantendo qualidade técnica.
• Perfil analítico, investigativo, proativo, autodidata e resolutivo.
• Facilidade para aprender novas tecnologias e acompanhar atualizações das soluções TSplus.
• CNPJ ativo e habilitação para emissão de Nota Fiscal de Serviços (NFS-e).
• Estrutura própria para prestação dos serviços em Home Office, incluindo computador adequado, headset profissional e conexão de internet estável.
• Disponibilidade para atendimentos remotos, reuniões online e comunicação com clientes através das ferramentas disponibilizadas.
• Comprometimento com confidencialidade das informações dos clientes e boas práticas de segurança da informação e proteção de dados.

Conhecimentos técnicos desejáveis

Será considerado um diferencial possuir experiência ou conhecimento em:

• TSplus Remote Access.
• TSplus Remote Support.
• Outras soluções do portfólio TSplus.
• RDS / Remote Desktop Services.
• Microsoft Active Directory.
• Group Policy (GPO).
• Windows Server.
• IIS.
• DNS e DHCP.
• TCP/IP e troubleshooting de redes.
• Firewalls e VPNs.
• NAT, port forwarding e publicação de serviços.
• Balanceamento de carga e alta disponibilidade.
• Virtualização com VMware, Hyper-V ou similares.
• Cloud Computing.
• Azure, AWS ou outras plataformas de cloud.
• Ambientes de datacenter.
• Linux, especialmente para diagnóstico de infraestrutura e redes.
• Segurança de redes e controle de acesso.
• SSL/TLS e certificados digitais.
• HTTP/HTTPS.
• PowerShell e automação de tarefas administrativas.
• Monitoramento de servidores e redes.
• Ferramentas de análise de tráfego e conectividade.
• Implantação e migração de ambientes Windows Server.
• Ambientes MSP e infraestrutura de múltiplos clientes.
• Projetos de infraestrutura e arquitetura de redes.

Diferenciais

• Experiência anterior com produtos TSplus.
• Experiência em suporte técnico para ambientes corporativos de médio e grande porte.
• Experiência atendendo MSPs, integradores ou empresas de tecnologia.
• Experiência em projetos de implantação de infraestrutura.
• Experiência com ambientes de datacenter e cloud.
• Certificações Microsoft, networking, cloud ou infraestrutura.
• Experiência com troubleshooting avançado de redes e Windows Server.
• Conhecimento de arquitetura de soluções de acesso remoto e publicação de aplicações.
• Inglês técnico para leitura de documentação e interação com equipes internacionais.
• Experiência anterior com atendimento de profissionais de infraestrutura será considerada um importante diferencial.

• Contrato formal de Prestação de Serviços (PJ).
• Remuneração fixa mensal compatível com o nível técnico, experiência e responsabilidades da função.
• Bonificação por indicação de oportunidades comerciais identificadas durante os atendimentos e convertidas em novos negócios.
• Treinamentos e capacitações contínuas sobre as soluções TSplus.
• Capacitação sobre novas versões, funcionalidades e tecnologias do portfólio TSplus.
• Acesso às ferramentas, sistemas, ambientes e recursos necessários para execução dos serviços.
• Atuação 100% em Home Office.
• Flexibilidade na organização da rotina de trabalho, respeitando SLAs, horários de atendimento, reuniões e demais compromissos acordados.
• Contato direto com ambientes reais de infraestrutura, datacenter, cloud e redes corporativas.
• Interação com profissionais altamente técnicos de empresas, MSPs e integradores.
• Ambiente colaborativo, com interação direta com equipes técnicas, comerciais e demais áreas da TSplus Brasil.
• Oportunidade de especialização em uma plataforma internacional de soluções de acesso remoto e infraestrutura.
• Oportunidade de construir uma parceria de longo prazo com uma empresa de tecnologia em crescimento.
• Possibilidade de expansão do escopo de atuação conforme desempenho, conhecimento técnico e resultados entregues.
• Possibilidade de participação em projetos de implantação, migração, arquitetura e expansão das soluções TSplus conforme experiência e perfil técnico.